İade politikası.
İade politikası.
1. İade Koşulları
HSC Mobilya olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, iade işlemi aşağıdaki koşullara göre yapılabilir:
-
Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketlerinin zarar görmemiş olması gerekmektedir. Üründe herhangi bir hasar, çizik, lekelenme veya kullanım izleri varsa, iade işlemi kabul edilmez.
-
İade Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade süresi, teslimat tarihi itibariyle başlar.
-
Fatura ve İade Formu: İade işlemi için, satın aldığınız ürünün faturasının ve iade formunun ibraz edilmesi gerekmektedir.
2. İade Şartları
-
Ürün Hasarı veya Hata: Satın aldığınız ürün, üretim hatası veya taşıma sırasında hasar görmüşse, bu durumda ürününüzü iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Hatalı ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
-
Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz ürünle size gönderilen ürün arasında bir uyumsuzluk varsa, yanlış ürün gönderildiği takdirde, iade işlemi ücretsiz yapılacaktır.
3. İade Süreci
-
İade Talebi: Ürünü iade etmek için, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. E-posta (info@hscmobilya.com) veya telefon (XXX-XXX-XXXX) ile bize ulaşarak iade talebinizi bildirebilirsiniz.
-
İade Gönderimi: İade etmek istediğiniz ürünü, HSC Mobilya müşteri hizmetlerinin sağladığı iade adresine göndermeniz gerekecektir. Ürünü doğru şekilde paketlediğinizden ve taşıma sırasında zarar görmemesi için gerekli önlemleri aldığınızdan emin olun.
-
İade Ücreti: Ürünün hasarlı veya yanlış gönderimden kaynaklı iadeleri ücretsiz yapılırken, müşteri kaynaklı iadeler (örneğin, ürün fikrinin değiştirilmesi) kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
4. Ücret İadesi
-
İade Onayı: Ürün iade sürecinden geçtikten sonra, iade talebiniz onaylanacak ve ödeme yapılan tutar geri yapılacaktır. Ödeme, orijinal ödeme yöntemi ile yapılacaktır.
-
İade Süresi: İade işleminin tamamlanması ve geri ödemenin yapılması, iade ürünün HSC Mobilya'ya ulaşmasından itibaren 5-7 iş günü sürebilir. Ödeme iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre farklılık gösterebilir (banka transferi veya kredi kartı).
5. Değişim
-
Ürün Değişimi: Satın aldığınız ürünü değiştirmek isterseniz, aynı ürünün başka bir rengine veya modeline geçiş yapabilirsiniz. Ürün değişimi, yalnızca üründe bir üretim hatası olması durumunda yapılabilir.
-
Değişim Ücreti: Ürün değişimi, ürün iade şartlarına ve stok durumu uygunluğuna göre yapılabilir. Kargo ücreti değişim talepleri için de müşteri tarafından karşılanacaktır.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, iade edilemez:
-
Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler.
-
Özel siparişle üretilen veya kişiye özel olarak tasarlanan ürünler.
-
Orijinal ambalajı hasar görmüş veya kaybolmuş ürünler.
-
Satışa sunulmamış, teşhirde veya ikinci el olan ürünler.
7. Yasal Haklar
Bu iade politikası, Türk Tüketici Kanunu'na ve ilgili yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır. Tüketicilerin yasal hakları saklıdır. İade taleplerinizle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, HSC Mobilya müşteri hizmetleri size yardımcı olacaktır.
